Потпуно анонимно
Не тражимо име, број телефона ни регистрацију. Пријава се не веже за вашу личност.
Грађани и општине - на истој страни
Уређенији град почиње једном пријавом.
Грађанска патрола је апликација која повезује оне који проблем примијете са онима који су задужени да га ријеше. За све врсте комуналних проблема.
Ја сам грађанин
Пријавите проблем у свом насељу
Бесплатна апликација, анонимна пријава, без регистрације. Фотографишете, пошаљете и пратите шта се дешава.
Сазнајте како Представљам општину или институцијуПримајте и рјешавајте пријаве грађана
Web апликација за службенике: пријаве стижу уредно, распоређене по одјељењима, са статусом и извјештајима.
Упознајте систем
За грађане
Видите проблем? Пријавите га за тридесет секунди.
Оштећен тротоар, претрпани контејнер, угашена улична свјетиљка или непрописно паркирање возила. Умјесто дописа, шалтера и чекања - један снимак из апликације.
Бесплатно · Без регистрације · Анонимно
Шта добијате
Ваш глас стиже на праву адресу
Не морате знати која служба је надлежна, коме се обраћа ни гдје се предаје захтјев. Бирате само катогорију пријаве.
Директно надлежнима
Када изаберете категорију, пријава одлази тачно оном одјељењу које тај проблем рјешава.
Пратите шта се дешава
Статус пријаве се мијења у апликацији: примљена, у обради, ријешена. Свака има свој број.
Како се пријављује
Три корака. Као слање поруке.
-
01
Отворите апликацију и изаберите категорију
Паркирање, отпад, расвјета, вода, зеленило, саобраћај, гријање или остало.
-
02
Снимите оно што видите
До три фотографије или видео до једне минуте, директно из апликације или додајте из галерије. Додајте кратак опис ако желите.
-
03
Пошаљите и пратите
Пријава одмах стиже надлежној служби. Обавјештење о промјени статуса видите у апликацији.
Шта могу пријавити
Све што смета у вашој улици
Изаберите категорију која најбоље описује проблем. Ако не пронађете одговарајућу, користите „Остало“.
- Непрописно паркирањеТротоари, прелази, мјеста за особе са инвалидитетом
- Одлагање отпадаДивље депоније, пуни контејнери, кабасти отпад
- Топлана и гријањеКварови и прекиди у гријању
- СаобраћајСигнализација, семафори, ударне рупе
- Улична расвјетаУгашене или оштећене свјетиљке
- Јавно зеленилоПаркови, дрвореди, неокошене површине
- Водовод и канализацијаЦурења, пукнуте цијеви, отворени шахтови
- ОсталоСве што не спада у претходне категорије
„Корисно. Препоручујем грађанима да активно користе апликацију и пријављују неправилности. Из искуства знам да се на пријаве реагује.“
Питања грађана
Кратко и јасно
Да ли је пријава заиста анонимна?
Јесте. Апликација не тражи ваше личне податке и није потребна регистрација уколико је пријава усликана/снимљена кроз апликацију. Креирате пријаву, изаберете категорију и она одлази директно надлежном одјељењу.
Да ли плаћам нешто?
Не. Апликација је за грађане потпуно бесплатна и доступна на Google Play и App Store продавницама.
Да ли могу да додам фотографију из галерије?
Можете. Да би пријава била вјеродостојна и у складу са законским оквирима, фотографије и видео које се додају из Ваше галерије морају бити валидирани Вашим бројем телефона. Тако ће надлежни моћи да вас контактирају у случају потребе. Приликом слања пријаве са материјалом из ваше галерије остављате свој број телефона и повратно вам долази СМС порука са валидационим кодом. Код уносите у апликацију и тиме потврђујете вјеродостојност вашег контакт броја.
Како да знам да се неко бави мојом пријавом?
Статус пријаве се аутоматски мијења када уђе у обраду, када буде ријешена или одбачена. Уз сваку пријаву стоји референтни број - с њим можете затражити додатне информације од надлежне службе.
Моја општина још није у систему. Шта могу да урадим?
Реците својој општини да постоји Грађанска патрола. Сваки захтјев грађана је добар подстицај да се локална управа укључи. Представници општине све потребне информације налазе у дијелу за општине.
Преузмите апликацију и будите дио патроле.
Више од 9.000 грађана већ помаже да њихов крај буде уреднији.
За општине и институције
Сви захтјеви грађана на једном мјесту. Распоређени, праћени, ријешени.
Грађанска патрола је дигитални канал између локалне управе и становника. Пријаве стижу структурисано, са локацијом и доказом, и одмах иду одјељењу које је надлежно.
0преузимања апликације
0активних грађана
0обрађених пријава
Систем већ користе
- Град Бања Лука
- Град Зворник
- Општина Пале
- Брчко дистрикт БиХ
Шта општина добија
Мање лутања захтјева. Више ријешених проблема.
Уредан пријем пријава
Нема више разбацаних позива, порука и е-пошта. Свака пријава стиже у систем са категоријом, описом, фотографијом и локацијом.
Право одјељење, одмах
Пријаве се аутоматски усмјеравају према категорији, а службеници их могу прослиједити другом одјељењу или служби у само неколико корака.
Вјеродостојни докази
Снимци настају искључиво у апликацији, па служба добија стварно стање са терена, а не преузете или измијењене фотографије.
Мјерљив учинак
Контролна табла и извјештаји показују број пријава, брзину реакције и оптерећење по одјељењима - подлога за планирање и буџет.
Постојеће процедуре остају
Организациону структуру у систему креирате сами, онакву какву имате у стварности. Процес се не мијења - само постаје бржи.
Повјерење грађана
Када грађанин види да је пријава примљена и ријешена, расте повјерење у локалну управу и спремност на сарадњу.
Како систем ради
Од пријаве грађанина до ријешеног предмета
Мобилна апликација за грађане и web апликација за службенике раде као једна цјелина.
- 01
Пријава стиже
Грађанин шаље пријаву кроз мобилну апликацију. Она се одмах појављује у web апликацији.
- 02
Распоређивање
Пријава иде надлежном одјељењу. По потреби се размјењује између служби унутар институције.
- 03
Обрада и статус
Службеник мијења статус предмета, а грађанин ту промјену аутоматски види у апликацији.
- 04
Извјештаји
Руководство има преглед свих предмета, рокова и учинка одјељења у реалном времену.
Администраторска web апликација
- Детаљан преглед свих пристиглих пријава
- Додјела и размјена задатака између одјељења
- Властита организациона структура институције
- Праћење статуса и рокова по предмету
- Контролна табла и извјештаји о учинку
Мобилна апликација (Android и iOS)
- Анонимна пријава без регистрације
- До три фотографије или видео до једне минуте
- Садржај настаје искључиво у апликацији
- Аутоматско праћење статуса пријаве
- Једноставан интерфејс, без обуке
Шта обухвата испорука
Комплетно рјешење, од увођења до подршке
- Администраторска web апликацијаза службенике и руководство
- Мобилне апликацијеза Android и iOS, бесплатне за грађане
- Прилагођавањекатегорије и структура по мјери институције
- Помоћ при имплементацијиподешавање система и увођење у рад
- Техничка подршкатоком цијелог периода коришћења
- Консултације са развојним тимомза нове потребе и унапређења
Питања институција
Оно што општине најчешће питају
Да ли морамо мијењати постојеће процедуре рада?
Не. У web апликацији самостално креирате организациону структуру какву већ имате - одјељења, службе и одговорна лица. Систем прати ваш начин рада и убрзава га.
Шта ако пријава није у надлежности одјељења које ју је примило?
Службеник је у неколико корака прослијеђује другом одјељењу или служби унутар институције, тако да сваки предмет стигне на праву адресу.
Да ли анонимност грађана утиче на вјеродостојност пријава?
Не. Фотографије и видео настају искључиво у апликацији, што осигурава да материјал приказује стварно стање на терену у тренутку пријаве. У случају да је грађанин додао материјал из своје галерије, обавезан је оставити број телефона који смо провјерили и утврдили да је заиста његов. На тај начин надлежни га могу контактирати за додатне информације у случају потребе.
Шта је потребно за увођење система?
Потребно је само да нас контактирате. Упознамо се и размјенимо основне информације како би припремили све неопходно за имплементацију рјешења. Након тога заједно дефинишемо категорије, структуру и одговорна лица, а наш тим пружа помоћ при имплементацији и техничку подршку.
Демо верзија за институције
Испробајте систем прије одлуке
Попуните кратак упитник. Наш тим ће поставити демо инстанцу и послати вам приступне податке и корисничка упутства - обично у року до два радна дана.
Питања: info@dvcsolutions.com
Грађанин сте? Демо вам није потребан - преузмите апликацију.