Политика приватности
Грађанска патрола је направљена тако да грађанин може пријавити проблем а да о себи не остави ништа. Овдје пише шта то тачно значи, које податке ипак примамо и шта с њима радимо.
Посљедња измјена: 29. септембар 2026.
1. Ко смо ми
Грађанску патролу развија и одржава DVC Solutions, Првог крајишког корпуса 7, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина.
За податке који настају кроз апликацију и овај сајт ми смо руковалац. Када општина или јавно предузеће користи систем за обраду пријава, та институција је руковалац над предметима у свом дијелу система, а ми поступамо као обрађивач по њеном налогу.
Питања о приватности шаљите на info@dvcsolutions.com.
2. Шта овај документ покрива
- мобилну апликацију Грађанска патрола за Android и iOS,
- овај сајт gradjanskapatrola.com,
- web систем у којем службеници институција обрађују пријаве.
Документ не покрива сајтове и услуге других организација на које водимо линкове - Google Play, App Store и сајтове самих општина. За њих важе њихове политике.
3. Апликација за грађане
Пријава је анонимна. Апликација не тражи регистрацију, нити име, адресу, ЈМБ или број телефона. Пријава се не веже за вашу личност нити за налог.
Шта се шаље уз пријаву
| Податак | Чему служи |
|---|---|
| Фотографија или видео снимљен у апликацији | Доказ стварног стања на терену. Материјал из галерије се не може приложити, управо зато што се за њега не зна када и гдје је настао. |
| Локација проблема | Да надлежна служба зна гдје да изађе и да се пријава усмјери правој општини. |
| Категорија и опис | Разврставање пријаве до надлежног одјељења. |
| Вријеме пријаве и референтни број | Праћење статуса и рока обраде. |
| Основни технички подаци уређаја | Тип уређаја и верзија апликације - да бисмо отклањали грешке и одржавали апликацију. |
Пазите шта улази у кадар. Локација и фотографија су суштина пријаве и биће видљиве службеницима надлежне институције. Ако у кадар уђу лица пролазника, регистарске таблице или улаз у вашу зграду, ти подаци постају дио пријаве. Снимајте сам проблем, не људе око њега.
Шта не радимо
- не тражимо и не чувамо ваше име, е-пошту нити број телефона,
- не пратимо вашу локацију у позадини - локација се очитава само у тренутку креирања пријаве,
- не продајемо податке и не користимо их за рекламирање,
- не правимо профил о вама нити повезујемо више ваших пријава у једну особу.
4. Овај сајт
Обичан посјет
Сајт не поставља колачиће за праћење и не користи рекламне нити аналитичке скрипте трећих страна. Писмо које изаберете (ћирилица или латиница) мијења се само у вашем прегледачу и никуда се не шаље. Фонтови се служе са нашег сервера, па ниједан вањски сервис не види вашу посјету.
Као и сваки web сервер, наш хостинг води техничке записе о приступу - IP адресу, вријеме захтјева и тип прегледача. Они служе безбједности и отклањању кварова.
Захтјев за демо
Формулар на дну почетне стране не шаље податке преко нашег сервера. Када притиснете „Пошаљите захтјев“, отвара се ваш програм за е-пошту с већ попуњеном поруком, коју ви шаљете својим налогом. До нас стижу подаци које сте унијели: име и презиме, назив институције, ваша функција, службена е-пошта и опис онога што желите ријешити.
Те податке користимо искључиво да вам поставимо демо инстанцу и одговоримо на упит. Не уписујемо вас ни на какву листу за слање вијести.
5. Систем за институције
Службеници институције добијају именоване налоге. За њих обрађујемо име и презиме, службену е-пошту, одјељење и улогу у систему, као и запис о радњама над предметима - ко је пријаву преузео, прослиједио или затворио. Тај запис постоји да би поступак био провјерљив.
Налоге отвара и затвара сама институција. Садржај предмета припада институцији; ми му приступамо само када је то потребно ради одржавања система или на њен изричит захтјев.
6. Правни основ обраде
- Извршење уговора - отварање демо инстанце и вођење налога институције.
- Законска обавеза и послови од јавног интереса - поступање општине по комуналној пријави спада у њене послове.
- Легитиман интерес - безбједност система, спречавање злоупотреба и отклањање кварова.
- Сагласност - када нам сами пошаљете упит или приложите материјал који нисмо тражили.
Обрађујемо податке у складу са Законом о заштити личних података Босне и Херцеговине, а за податке који долазе из Европске уније и у складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR).
7. С ким дијелимо податке
- Са надлежном институцијом - садржај пријаве (фотографија, локација, опис) иде општини или предузећу у чијој је надлежности, јер без тога пријава нема сврху.
- Са пружаоцима техничких услуга - хостинг и слање системских порука, само у мјери која је за то неопходна и на основу уговора.
- Са надлежним органима - само када нас на то обавезује закон или правоснажан налог.
Личне податке не продајемо, не изнајмљујемо и не размјењујемо ни са ким.
8. Колико чувамо податке
- Пријаве грађана - док траје обрада предмета и у периоду архивирања који прописује институција за своје предмете.
- Захтјеви за демо - до двије године од посљедњег контакта, ако у међувремену не дође до сарадње.
- Налози службеника - док налог постоји, плус период чувања записа о радњама који одреди институција.
- Технички записи сервера - кратко, у правилу до 12 мјесеци.
Након истека рока подаци се бришу или трајно анонимизују, тако да се више не могу повезати ни са једном особом.
9. Безбједност
Саобраћај између апликације, сајта и наших сервера иде шифрованом везом. Приступ подацима имају само запослени и сарадници којима је то потребно за посао, уз именоване налоге и евиденцију приступа. Системе редовно ажурирамо и држимо резервне копије.
Ниједна мјера није апсолутна. Ако дође до повреде података која може да угрози права појединаца, обавијестићемо надлежну агенцију и погођене стране у роковима које прописује закон.
10. Ваша права
Над својим личним подацима имате право на:
- приступ - да сазнате које податке о вама имамо,
- исправку нетачних или непотпуних података,
- брисање, када за даље чување нема основа,
- ограничење обраде и приговор на обраду,
- преносивост података у уобичајеном машински читљивом облику,
- повлачење сагласности, без утицаја на обраду која је до тада извршена.
Захтјев шаљете на info@dvcsolutions.com. Одговарамо у року од 30 дана.
Важно ограничење код анонимних пријава. Пошто уз пријаву не примамо ниједан податак који вас идентификује, ми технички не можемо утврдити која је пријава ваша. То значи да по анонимној пријави не можемо поступити по захтјеву за приступ или брисање. Ако желите да тражите уклањање конкретне пријаве, јавите нам референтни број који сте добили у апликацији.
Ако сматрате да вам је право повријеђено, можете се обратити Агенцији за заштиту личних података у Босни и Херцеговини.
11. Дјеца
Апликација није намијењена дјеци и не прикупљамо свјесно податке о њима. Пошто пријава не тражи регистрацију, ми и не знамо колико година има особа која је пријаву послала. Ако сазнамо да су нам подаци дјетета стигли ненамјерно, бришемо их.
12. Измјене
Ову политику можемо измијенити када се промијени начин рада система или законски оквир. Датум посљедње измјене стоји на врху стране. Значајне промјене најављујемо на почетној страни и, ако је потребно, у самој апликацији.
13. Контакт
За свако питање о овом документу или о својим подацима пишите нам:
- е-пошта: info@dvcsolutions.com
- адреса: DVC Solutions, Првог крајишког корпуса 7, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина