Услови коришћења

1. Прихватање услова

Коришћењем апликације Грађанска патрола, овог сајта или система за обраду пријава прихватате ове услове. Ако се са њима не слажете, немојте користити услугу.

Услугу пружа DVC Solutions, Првог крајишког корпуса 7, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина. Уз ове услове важи и Политика приватности, која објашњава како поступамо са подацима.

2. Шта је Грађанска патрола

Грађанска патрола има двије стране:

• Апликација за грађане - бесплатна, без регистрације, служи за анонимну пријаву комуналног проблема надлежној служби.
• Систем за институције - web апликација у којој општина или јавно предузеће прима, разврстава и обрађује пријаве.

3. Ко може користити

Апликација је намијењена пунољетним лицима. Није намијењена дјеци и не тражимо податке о узрасту, па се ослањамо на савјесност корисника.

Апликација није замјена за хитне службе. Ако постоји опасност по живот, здравље или имовину, зовите 122, 123 или 124 - не шаљите пријаву кроз апликацију и не чекајте одговор.

4. Правила пријављивања

Пријава је ваљана када описује стваран комунални проблем на јавној површини, на подручју општине која користи систем. Уз пријаву идете тачно и без увреда.

Обавезујете се да нећете

• слати лажне, измишљене или намјерно претјеране пријаве,
• користити пријаву за обрачун са комшијом, фирмом или било ким другим,
• пријављивати исти проблем више пута да бисте га „подигли“ у реду,
• слати садржај који вријеђа, пријети или је противзаконит,
• пријављивати оно што није комунални проблем - спорове, кривична дјела и слично, за то постоје полиција и надлежни органи.

5. Шта бива са пријавом

Када пошаљете пријаву, она одлази надлежном одјељењу институције и добија референтни број. Статус се мијења када пријава уђе у обраду, када буде ријешена или одбачена.

Ми не гарантујемо да ће пријава бити прихваћена, ријешена нити ријешена у одређеном року. Институција може пријаву проследити другој служби, затражити додатне информације или је одбацити ако није у њеној надлежности или ако је неоснована.

Ако ваша општина још није у систему, пријава нема гдје да стигне - апликација за то подручје не постоји.

6. Фотографије и видео

Фотографија и видео настају искључиво у апликацији, у тренутку пријаве. Материјал из галерије се не може приложити, јер се за њега не зна када и гдје је настао.

Слањем материјала потврђујете да сте га сами снимили и да његово прослеђивање надлежној институцији не крши ничија права. Дајете нам право да тај материјал проследимо институцији и чувамо га као дио предмета, у обиму који је за то неопходан.

7. Забрањено коришћење

• аутоматско слање пријава, скрипте, ботови и свако оптерећивање система,
• покушај приступа туђим предметима или дијеловима система за институције,
• заобилажење безбједносних мјера, обрнути инжењеринг и измјена апликације,
• преузимање и даље коришћење садржаја система у комерцијалне сврхе без наше сагласности.

Приступ који угрожава рад система можемо ограничити или онемогућити, без претходне најаве.

8. Доступност услуге

Трудимо се да апликација и систем раде без прекида, али не гарантујемо непрекидну доступност. Услуга може бити привремено недоступна због одржавања, надоградње, квара или разлога на које не можемо утицати.

Задржавамо право да измијенимо, ограничимо или укинемо поједине функције. Ако општина престане да користи систем, њена апликација може бити повучена из продавница.

9. Одговорност

Грађанска патрола се пружа таква каква јесте. У мјери коју закон дозвољава, не одговарамо за:

• то да ли ће и када институција поступити по пријави,
• штету насталу због нерјешавања или кашњења у рјешавању пријављеног проблема,
• тачност садржаја који су унијели корисници или службеници,
• штету због привремене недоступности услуге или губитка података услијед квара,
• поступање продавница апликација, мобилних оператера и других трећих страна.

Ништа у овим условима не искључује одговорност коју по закону није могуће искључити.

10. Услови за институције

Општине, градови и јавна предузећа систем користе на основу посебног уговора са DVC Solutions. Тај уговор уређује обим услуге, подршку, рокове и цијену, и у случају неслагања има предност над овим условима.

Институција је одговорна за налоге које отвара својим службеницима, за садржај предмета у свом дијелу система и за поступање по пријавама у складу са својим прописима.

Демо верзија се даје ради упознавања са системом, на ограничен период и без обавезе било које стране да закључи уговор.

11. Интелектуална својина

Назив Грађанска патрола, знак, дизајн, текстови и програмски код припадају DVC Solutions. Коришћење услуге вам не даје никаква права над њима.

Назив и знак не смијете користити у свом материјалу без наше писане сагласности, осим у уобичајеном позивању на услугу.

12. Измјене услова

Услове можемо мијењати када се промијени начин рада система или законски оквир. Датум посљедње измјене стоји на врху стране. Даљим коришћењем услуге након измјене прихватате нову верзију.

13. Мјеродавно право

На ове услове примјењује се право Босне и Херцеговине, односно Републике Српске. За спорове који се не ријеше договором надлежан је стварно надлежни суд у Бањој Луци.

14. Контакт

За питања о овим условима пишите нам:

• е-пошта: info@dvcsolutions.com
• адреса: DVC Solutions, Првог крајишког корпуса 7, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина